提携スキーム

• 電子申込システムからデータ連携によりお客様にサービス案内
• 原状回復事業者様にて採寸したデータをシステムに連携することでお客様に採寸済みの寸法が入ったECサイトの案内が可能

三ッ輪グループとの出会いは
業務効率化DXソリューションの導入

- まずは三ッ輪ホールディングスグループとの出会いからお伺いできますか。

イーネットワークシステムズが提供する空室時の電気自動通電サービス「CLS」について、コーポレートサイトのお問い合わせフォームにご連絡をいただいたのが始まりです。お問合せの概要を拝見して興味を持ち、こちらからコンタクトさせていただきました。
三ッ輪ホールディングスさんとは「CLS」の導入を通じて1年半ほどお付き合いがありますが、管理会社の抱えるニッチな課題をかなり本質的に理解されているなという印象です。きめ細やかなサービス提供によって、当社の業務負荷削減に大きく貢献していただいています。

- 「PITTARIA」についての詳細を聞いた時の印象はいかがでしたか。

その場でもお伝えしたのですが、率直に面白いなと。貴社ならではのユニークな視点でユーザーのニーズを捉えていらっしゃるなと思いました。

不動産テックを顧客満足度向上に

- 実際に導入されてみて、ご感想はいかがでしょうか。

顧客満足度の向上に寄与するかどうかを重視する当社の観点で、一番価値を感じているのが「お客さまに提案できる選択肢が増える」ということです。「物件のサイズ情報が連携されていて、採寸の必要がない」という差別化された商品が選択肢に入ることによって、「価格」「買いやすさ」など様々なニーズをお持ちのお客さまに、新たに訴求できるポイントが増えたと感じています。
「PITTARIA」で購入されるお客さま以外も物件のサイズ情報を見ることができる仕様なので、他の場所で購入する際にその情報を活用されているお客さまもいらっしゃるようです。最終的にどこで買うかはお客様にお選びいただける、という設計にも非常に共感しています。

- 貴社は原状回復事業者様に採寸していただき、その情報をPITTARIAにデータ連携するスキームを取っています。そのため、当サービスを導入することで原状回復業者様にとっては写真撮影や採寸などの手間が増えてしまうという側面もあると思います。関係者からのフィードバックなどあれば教えてください。

あくまでも「お客さまのための取り組みである」ということを理解してもらい、一緒に取り組んでいます。「お客さまが現地に行かなくてもサイズがわかる」ということは大きな差別化のポイントなので、顧客満足度が上がることで空室期間が短くなり、結果的に原状回復業者の評価向上に繋がるというメリットもあると思っています。実際に経営層と話をすると、そのようなポジティブなフィードバックをもらうこともありました。

- DX化は不動産業界全体の課題でもありますよね。

おっしゃる通り、原状回復事業者にとってもDX化は喫緊の課題になっています。現状、退去に伴う立会い調整などは電話で行うことが多いですが、人的・時間的コスト削減のためにもWebに移行できるのがベストだよね、というような話はよく出ます。
どうしても業界単体でDXを実現することは難しいので、貴社のようなテクノロジーに強い企業との提携により創出されるイノベーションが業務改善の一助になればと思っています。

- ぜひお力になれればうれしいです。PITTARIAについて、貴社全体としてはどのようなご評価をいただいているか、率直にお伺いできますか。

とてもシームレスなサービスで、当社としては何の負担もなく顧客満足度向上に寄与できています。商品の品質も担保されており、これまでに商品に対するクレームをいただいたことは一度もありません。業務工数を一切増やさずにお客さまにメリットを提供できている、ということが最大の評価だと思っています。

今後の展望

- ありがとうございます。最後に、サービスや三ッ輪ホールディングスグループに対して今後期待されることやご要望があれば教えてください。

前述のように、当社として一番価値を感じているのは「お客さまに提案できる選択肢が増えること」。お客さまにとって貴重な「引っ越し」という体験において多種多様な選択肢がある中で、PITTARIAがひとつのデファクトスタンダードになればと思っています。今後もさらなる顧客満足度向上のためにサービス品質向上に取り組んでいければと思うとともに、不動産業界全体のDX化に寄与する貴社ならではのソリューション創出にも期待しています。